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國威HB100,HB1910,HB1930,HB1960融合通信網(wǎng)關(guān)的隊列模塊是振鈴組模塊的更高級應(yīng)用。與振鈴組模塊一樣，隊列模塊用于創(chuàng)建用戶可以撥打的分機號碼，以便同時振鈴多個分機。它還會創(chuàng)建一個目標，您可以向該目標發(fā)送將響鈴這多個分機的呼叫。

在呼叫中心的隊列應(yīng)用中，不但可以對呼入外線主叫號碼進行語音等待，也可以讓呼入號碼進入某個隊列組群，該組群的坐席分機可以同時振鈴，接聽，滿足呼叫中心的語音需求。

登錄國威融合通信網(wǎng)關(guān)后臺語音管理平臺，選擇：PBX-呼叫特性-隊列，進行設(shè)置，如下入所示：

點擊編輯，進入以下設(shè)置界面：

國威通用隊列設(shè)置選項如下圖所示：

時間坐席選項設(shè)置如下圖所示：

隊列容量選項設(shè)置如下圖所示：

國威融合通信隊列設(shè)置中遇到的術(shù)語解釋如下：

隊列號碼：指撥打這個號碼，或者將呼叫轉(zhuǎn)移到這個號碼以加入這個等待隊列。坐席通過撥打隊列號加*號以登錄待隊列，并可以撥打隊列號加**以從隊列注銷。例如，如果隊列號為123 ；123*是登錄；123**是注銷。

隊列密碼：指您可以要求坐席在登錄隊列時輸入密碼。這個設(shè)置是可選的。該密碼僅用于與傳統(tǒng)登錄時隊列中沒有*代碼。當使用切換代碼，您必須結(jié)合使用限制動態(tài)坐席選項與動態(tài)成員列表來控制訪問。

生成設(shè)備提示：指如果選中，單個提示和撥號方案將為每個 SIP 和 IAX2 設(shè)備生產(chǎn)，這可能是此隊列的一部分。這些在與可編程 BLF 狀態(tài)結(jié)合使用， 以當前的狀態(tài)，提示的格式為：*45dd* qqq 其中*45 是當前定義切換功能代碼，ddd 是設(shè)備號 (通常與分機號碼相同)，而 qqq 是這個隊列的號。

通話確認：指如果選中，任何隊列成員，它實際上是一個外部的電話號碼，或任何分機跟隨或致電所追隨和離開 IPPBX 將被強制進入呼叫確認模式，其中成員必須承

認在呼叫之前是應(yīng)答和傳遞。

通話確認通知：指通知發(fā)揮了隊列成員宣布隊列呼叫和應(yīng)答請求事先確認。如果設(shè)置為默認情況下，將播放標準的呼叫確認默認的消息，除非是通過跟隨達到的數(shù)量。這是分機跟隨提供一個備用的信息，此信息將覆蓋指定的任何其他信息。要添加額外的記錄，請使用“系統(tǒng)記錄”菜單。

等待時間前綴：指設(shè)置當前為“是”時，CID 名會被加上在隊列中等待時間的前綴，讓坐席能夠知道他們已經(jīng)等待了多長時間。等待時間會被四舍五入為整的分鐘數(shù)，格式為 Mnn，其中 nn 是分鐘數(shù)。

限制動態(tài)坐席：指限制動態(tài)隊列成員登錄，僅是列在動態(tài)成員列表上的成員。當設(shè)置為是，未列出的成員將被拒絕訪問隊列。

不可用自動暫停：指當設(shè)置為是，坐席設(shè)備報告忙碌，當一個呼叫被認為是未接來電會立即自動暫?；蛉绻呀?jīng)配置，立即自動暫停延遲。